...il n'y a strictement aucune proportion entre l'effort, l'habileté, le savoir-faire, l'ingéniosité de l'agent, d'une part, et ce qui est visible de l'autre, à savoir le chiffre d'affaires, le nombre d'usagers reçus et informés, ou encore le nombre de dossiers traités, d'autre part. Il arrive même souvent que les tâches qui impliquent le plus d'effort soient celles dont les résultats matériels soient les moins flatteurs.

(...)

Parler de son travail est dangereux. Quand vous parlez de ce que vous savez faire, de vos talents et de vos prouesses, vous montrez aussi ce que vous ne savez pas faire. Évidemment, parce qu'il faut montrer comment on rencontre le réel, sur quoi on bute et pourquoi on souffre de ne pas réussir à résoudre tel ou tel problème. Mais en même temps on montre ses incompétences. Parler du travail, c'est parler de ses échecs, de ses incompétences, de sa perplexité. Le risque est que, dans un contexte de déloyauté, on se serve de tout ce que vous dîtes contre vous.

L'évaluation du travail à l'épreuve du réel. Christophe Desjours.